Política de devoluciones y reembolsos

En Tena Zapatería, nuestra prioridad es que estés totalmente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no es así, estamos aquí para ayudarte a gestionar tu devolución o cambio de forma sencilla.

1. Plazo para Devoluciones

Dispones de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución o cambio de talla/modelo.

2. Condiciones del Producto

Para que podamos aceptar una devolución, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

• El calzado debe estar sin usar, en perfecto estado y no presentar signos de desgaste en la suela o el tejido.
• Debe enviarse en su embalaje original (caja de zapatos) y dentro de una bolsa o caja de protección adicional para no dañar la caja del producto durante el transporte.
• Debe incluir todas las etiquetas, accesorios o regalos promocionales que se incluyeron en el envío.

3. Gastos de Envío por Devolución

• Cambios de talla o producto: El primer cambio es gratuito para Península / El cliente asume el coste de envío de vuelta.
• Devoluciones por desistimiento (no te gusta o no te queda bien): El coste del envío de devolución correrá a cargo del cliente, con un coste fijo de X,XX €.
• Producto defectuoso o error en el envío: Si el producto llega dañado o no es el que pediste, Tena Zapatería asumirá todos los gastos de recogida y nuevo envío.

4. Proceso de Devolución

Para iniciar tu proceso, sigue estos pasos:

1. Envía un correo electrónico a tenazapateria@gmail.com o contáctanos por WhatsApp al 974 42 98 13 indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos los pasos para que el transportista pase a recoger el paquete o para que lo entregues en un punto de recogida.
3. [Opcional: Si tienes tienda física] También puedes realizar cambios o devoluciones de forma gratuita en nuestra tienda física ubicada en Avenida del Pilar, 4. 22500 Binéfar.

5. Reembolsos

Una vez recibamos el paquete en nuestro almacén y verifiquemos que el estado es correcto:

• Procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 7 a 14 días hábiles.
• El dinero se devolverá a través del mismo método de pago que utilizaste al realizar la compra (Tarjeta, PayPal o transferencia).
• Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez que el reembolso haya sido emitido.

6. Productos Excluidos

No se aceptan devoluciones de:

• Artículos personalizados.
• Productos de higiene (como plantillas o calcetines) si han sido desprecintados.
• Productos comprados en la sección de «Liquidación».